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首页>LBT 004-2013  旅行社国内旅游服务规范  Specification for domestic tour service by travel service

标准类型: LBT
标准号:LBT 004-2013
标准/规范中文名:旅行社国内旅游服务规范
标准/规范英文名:Specification for domestic tour service by travel service
发布日期:2013-05-01
标准状态:现行
中文字数:1530字
标准分类: 旅游行业标准(LB)
中标分类1: 综合
中标分类2: 经济 文化
中标分类3: A12供应与使用关系
ICS分类1: 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输
ICS分类2: 03.200娱乐 旅游
归口单位: 全国旅游标准化技术委员会（SACTC 217）
主管部门: 全国旅游标准化技术委员会（SACTC 217）
批准部门: 中华人民共和国国家旅游局
批准日期:2013-01-14
实施日期:2013-05-01
出版日期:2013-05-01
提出单位: 国家旅游局
起草单位: 国家旅游局监督管理司 中青旅控股股份有限公司
起草人: 李任芷 张海燕 汪黎明 刘莉莉 张源 李京 李广
出版社: 中国标准出版社
翻译进度:待翻译
标准信息摘要
本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。《br》本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。
标准内容简介
本标准代替LBT 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LBT 004-1997相比，主要技术变化如下：《br》——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；《br》――增加了第4章 基本原则；《br》——增加了第5章 国内旅游服务；《br》——增加了第6章 产品推广；《br》——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。《br》——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理； 《br》——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；《br》——第10章 细化了旅游接待服务；《br》——第11章 增加了特殊突发情况处理。
 
标准号&标准中文名&标准英文名：LBT 004-2013  旅行社国内旅游服务规范  Specification for domestic tour service by travel service
对标准：LBT 004-2013  旅行社国内旅游服务规范  Specification for domestic tour service by travel service 
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